Entrevista a: Jorge Contreras, Coordinador de cuentas por cobrar, Administración y Finanzas de Kabla Diagnostics.
“Toku es una plataforma muy completa. Usando Toku para tu portal de pagos, con todos los medios que entrega, es muy difícil que un cliente no pueda concretar un pago”.
Mutuus es una empresa de membresías digitales de salud, que tiene como misión principal hacer la atención privada mucho más accesible para las personas. No cobran deducible ni coaseguro a sus members y tienen alianzas con centros de salud privados ubicados por todo México.
Muchas plataformas para recibir pagos:
Mutuus contaba con 5 plataformas distintas para recibir pagos, y utilizaban cada una dependiendo de la mejor aceptación según el método de pago. Además, aceptaban depósitos en su cuenta bancaria, pero solo de forma presencial
Debían conciliar pagos de forma manual:
A medida que el volumen de membresías comenzó a aumentar, la conciliación de pagos se volvió un gran problema para el equipo de administración y debían contactar a clientes constantemente para confirmar si habían pagado, pedir comprobantes, etc.
Mala experiencia de pago en clientes:
La experiencia de pago de los clientes era muy confusa al tener que usar diversas plataformas según el método de pago que elegían cada mes, y además tenían muchos problemas de posventa por pagos rechazados o no referenciados.
Con Toku implementaron un solo portal de pagos personalizado con su logo y colores, con todos los métodos de pago integrados: domiciliación de tarjetas, pago único con tarjeta, efectivo y transferencia bancaria.